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Consultoría en mercadotecnia para la micro, pequeña y mediana empresa.

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Terra Blog

Archivo para: Noviembre 2006

16.11.06

Mi cumpleaños

La próxima semana es mi cumpleaños; Además del recordatorio para varios amigos, me parece un buen motivo para hablar de los pequeños detalles que construyen la relación con los clientes y que por consecuencia mejoran los resultados. Será mi cumpleaños y les apuesto que no recibiré casi ninguna promoción por parte de las marcas con las que convivo a lo largo del año. ¿Qué pasa con los muchos restaurantes en donde he llenado un formulario en donde me preguntan la fecha de nacimiento?. ¿Qué pasa con los DVD’s, CD’s y libros que he adquirido y que describen mi hábitos de consumo?. ¿Qué pasa con las tarjetas bancarias?. En fin, de las pocas marcas que aprovechan la ocasión es la de la ropa que cada año me recuerda que tengo una bonificación extra en puntos dentro de una tarjeta (programa de lealtad). ¿Qué sucede con tu empresa?....¿Que pasa si TODOS tus clientes reciben una promoción con un alto valor percibido el día de su cumpleaños?...¿Que pasa si responde el 10%?...¿Cuanto ganarías?. Tal vez no sea el caso de una promoción dado el giro de tu producto o servicio, más sin embargo una simple llamada o una tarjeta de felicitación harán que tus clientes te mantengan en mente con asociaciones favorables. (Posicionamiento) La próxima semana es mi cumpleaños y más que motivo de alegría para mi, debería ser área de oportunidad para las marcas que acompañan mi día.
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  • Posteado en 21:38:45

08.11.06

Más Diseño

El diseño se ha convertido en una ventaja competitiva. ¿Porque? 1) La calidad y vida útil de un producto en la mayoría de categorías se ha convertido en un común denominador que no diferencia; Así que siendo de igual utilidad el que resulta más atractivo es el ganador. 2) La misión del buen diseño es la de comunicar una idea; Así que aquellos productos que desde su empaque (en el caso del servicio, todos los puntos de contacto visual con el cliente) comunican correctamente sus ventajas competitivas tienen una paloma con el consumidor final. 3) Porque a través del diseño (el bueno) se apoya mucho la correcta percepción del precio; Se apoya mucho la justificación de un precio cuando el producto se acompaña de la información clara y atractiva que lo respalda. (Desde la historia, el valor agregado de un autor, manuales de uso y garantía bien presentados, etc.) El diseño ha favorecido la construcción de marcas, y el mejor ejemplo de esto es APPLE. Su página Web es clara y atractiva; Sus productos llevan pauta en el diseño y ergonomía; Sus empaques con una clara diferenciación ; sus productos complementarios causan adicción; Su publicidad es sutil , constante y tiene posicionada a la marca como LA de los diseñadores. ¿Quién gana cuando el producto o servicio es similar al de junto? El que enamore más. El más hermoso. El más claro de ideas. a) ¿Tu página Web es clara y atractiva? b) ¿Tu producto es más "hermoso" que el de la competencia? c) ¿Tu empaque marca diferencia en el punto de venta? d) ¿Tu local es atractivo e invita a la compra?
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  • Posteado en 21:04:45

05.11.06

Más Causa (2)

Cuantas veces hemos dicho aquí que los grandes triunfos están construidos con base en tu propia gente. Las mejores empresas, los mejores planes son ejecutados por la mejor gente. Tu gente debe de ser una de tus principales ventajas competitivas. Y todo comienza al llegar de buen ánimo al trabajo;Esto aumenta el rendimiento. ¿Será buena idea invertir para que lleguen y se mantengan de buen ánimo? Por supuesto que sí; Y hay cursos y conferencias especializados en esto. Cursos y conferencias profesionales y de comprobados resultados. Risaterapia, organización civil que predica y propaga una actitud de cooperación alegre, tiene una división de cursos y conferencias empresariales que de seguro harán de su contratación el primer gran paso para construir una ventaja competitiva con tu gente. (www.risaterapia.org) Además, es motivante el objetivo detrás de la oferta; Risaterapia destina los recursos obtenidos a través de estos servicios a su labor de todos los días de llevar esta actitud de cooperación alegre a gente en estado vulnerable, principalmente niños en hospitales públicos. Aprovecha la visita a la página de Risaterapia para descubrir de que muchas maneras puedes contribuir y además dar un paso adelante a un estado de ánimo productivo y satisfactorio. ¿Será buena idea invertir para que lleguen y se mantengan de buen ánimo tu y tu gente?... Claro que SI!
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  • Posteado en 20:09:19

04.11.06

Balas de Plata.

Para las pesadillas que narramos esta semana (Que tu empresa sea sustituida por un departamento in-house de una tienda departamental o de autoservicio; Que tu producto sea desplazado por la competencia informal; Que tu y tu marca sean iguales a todos; Esto más los horrores que se te puedan ocurrir a ti mismo) vamonos con las balas de plata (soluciones practicas, creativas y muy rentables)… 1) Innovación: Siempre mantén un paso adelante que a tu competencia o depredadores no les tome menos de 6 meses en copiar. La innovación se puede dar por ejemplo en lo siguiente: 1.1) Diseño del producto o de su presentación. 1.2) Procesos de fabricación o producción. 1.3) Canales o sistemas de distribución. 2) Soluciones: Crea ofertas integradas. 2.1) Soluciones que incluyan un excelente servicio post-venta. 2.2) Soluciones que incluyan alianzas otros productos complementarios (tuyos o a través de alianzas estrategicas) 3) Talento: Cultiva a la mejor gente dentro de tu empresa o proyecto. Empezando por ti, el conocimiento relevante de todo lo que incluye tu producto o servicio, incluyendo por supuesto el de tu cliente final, debe de colocarte siempre un paso adelante. 3.1) Capacitación constante. 3.2) Programas de incentivos internos. 3.3) Evaluaciones de desempeño períodicas. 3.4) Investigación de mercado periódicas. 4) Comunicación: Tal vez la más importante. Si tu estás en la mente de tu consumidor final a través de una comunicación proactiva obtendrás posicionamiento. La mente de tu cliente final y su pre-concepción será el mejor lugar para que defiendas tu posición de mercado. 4.1) Comunica tu marca en todo momento. (Producto, empaque, oficinas, personal, medios tradicionales y alternativos, etc.) 4.2) Fomenta que tu cliente se comunique y opine; Proponga, evalúe y critique todo el tiempo de manera que tu ofrezcas justo lo que quiere. 4.3) Desarrolla lealtad a través de escuchar, atender y responderle al cliente final. Por lo pronto no habrá pesadilla a corto y mediano plazo si es que CONSTRUYES TU MARCA; Haciendo de su promesa básica un valor que el cliente final perciba y atesore. El valor intelectual es el nuevo oro del siglo XXI ya no lo son los productos o servicios per se. ¿Con miedo?. BALAS DE PLATA.
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  • Posteado en 10:42:01

31.10.06

De Miedo.

A tono con la temporada te voy a contar breves relatos de terror. En todos nos situamos en un futuro no muy lejano…Principios del 2007. Eres una empresa que vive de la producción de un producto y tu principal cliente son tiendas de autoservicio o departamentales… El terror: La tienda departamental o de autoservicio detecta el crecimiento en las ventas de tu producto y decide que será mejor colocar a un departamento outsorcing que compre tu mismo producto en china…Tan, tan tu cliente. Eres el mismo productor y vives de la la distribución con mayoristas… El terror: Tu producto se viene a pique porque encuentra un nuevo producto “no oficial” que acapara el mercado a través de canales no formales;El precio te mata. Eres una empresa que vive de los servicios intelectuales… El terror: Vives tan inmerso en atender a los clientes actuales que no prospectas a nuevos; Tu principal cliente cambia de plaza y te quedas sin el 57% de ingresos….En puerta no hay nada nuevo que lo sustituya o que aminore la perdida. Eres un profesional ofreciendo tus servicios… El terror: Nadie te hace caso ya que no encuentra referencia de ti; No hay una presentación personal que lo incline por tus servicios, además de que nada te diferencia de otros 25 en la misma posición y en busca de la misma oportunidad. De miedo…¿verdad? En próximo posteo las balas de plata…Por lo pronto ahora a disfrutar el frío por la espalda…
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  • Posteado en 22:21:08