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Consultoría en mercadotecnia para la micro, pequeña y mediana empresa.

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Archivo para: Octubre 2006, 13

12.10.06

Alineación ganadora!!!

¿Cómo debe de organizarse la estructura organizacional de tu empresa? 1) TODO el personal que tiene contacto directo con el consumidor directo y/o final debe de tener canales de comunicación ascendentes que le permitan tener voz en las desiciones estratégicas más importantes. 2) TODO el personal que tiene contacto directo con el consumidor directo y/o final debe de tener las facultades para tomar desiciones en relación a la entera satisfacción del cliente. 3) TODO el personal que esta ahí, con el cliente final debe de contar con la información más reciente y valiosa del producto o servicio , así COMO DEL MERCADO al que esta atendiendo. 4) TODOS los empleados de primera línea (administrativos y operaciones) deben de conocer al cliente y todo el proceso hasta llegar a el. 5) TODOS los empleados de primera línea deben de preguntarse periódicamente como hacer que el cliente final perciba mejor al producto o servicio. 6) TODO el personal de primera línea debe de fijarse metas de calidad en los procesos. 7) TODOS los gerentes medios deben de saber que su principal función es mantener y supervisar que todos alcancen sus metas y objetivos de manera personal (Uno a Uno con su propia gente) 8) TODOS los gerentes deben de estar solucionado los problemas del diario con el objetivo de no distraer con esto al personal de primera línea y al del contacto con el cliente. 9) TODOS los directivos deben de mantener en la organización lo siguiente: 9.1 Objetivos y metas generales. 9.2 Capacitación y conocimiento al día para alcanzar estos objetivos y metas. 9.3 Programas de motivación e incentivos. 9.4 Información estratégica del sector y segmento que atienden. 9.5 Administración sana y con reinversión constante. 9.6 Tecnología de punta. 9.7 Liderazgo y actitud. Así se organiza una empresa enfocada al cliente. Del contacto con el cliente para abajo. Así se comporta una empresa madura; El personal alcanza metas y retroalimenta la estrategia , mientras los lideres ven por su gente y los hacen pilar de la visión. Saludos y quedo a la orden.
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  • Posteado en 20:41:15