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Consultoría en mercadotecnia para la micro, pequeña y mediana empresa.

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27.05.06

Empieza a GANAR!

A propósito hemos hecho hincapié en la importancia de conocer a tus clientes. (Es el punto de partida) Si respondiste las preguntas de las ultimas dos semanas estoy seguro de que ahora tienes en tus manos datos importantes que te marcan la dirección para mejorar tu empresa (Por lo menos debes tener muy buenas pistas) Que tal si en medio del análisis nos damos a la tarea de lograr resultados a un corto plazo. (Fijar metas a largo, mediano y corto plazo, alcanzándolas paulatinamente inicia el proceso de la auto-motivación, pilar del coeficiente intelectual del cual hablaremos otro día) De entrada haz lo siguiente: 1. Escribe las fortalezas y las debilidades que has descubierto de tu producto o servicio. 2. Describe a tu consumidor final. (Escribelo y compruébalo interactuando con los más que puedas) 3. Fija una meta inicial: Incrementar el nivel de satisfacción de tus clientes cautivos al adquirir o utilizar tu producto. Para el último punto el camino es el siguiente: 1. Desarrolla un test y aplícalo con tus clientes principales. (El objetivo primordial es que ellos te indiquen su nivel de satisfacción y sus necesidades) 2. Construye con estos datos una estrategia que les de gusto en la medida de lo posible y lo rentable.(No olvides que es muy importante que los cambios que realices deben de ser percibidos como valiosos por tu clientes) 3. Comunícale a tu gente, a tu cadena de valor y principalmente a tus clientes que beneficios obtendrán con esta estrategia de “mejor servicio” 4. Cumple a toda costa estás promesas. La percepción de tu negocio mejorará al ubicarse en la mente de todos los involucrados como una organización en evolución y con enfoque al cliente…Esto, trae buenos resultados a corto plazo. (Insisto, si tienes dudas, escribe)

Creado por masmarketing
09:56:35

21.05.06

Que hago contigo?

Hemos dicho que los clientes tal vez sean los verdaderos dueños de una MARCA. De lo que si estamos seguros es que determinan la evolución de la misma y por ello hay que estar muy al pendiente de quienes son (en toda la extensión de la palabra.) Lejos han quedado los tiempos en los que se definía a un cliente como: Mayoría mujeres, nivel socio-económico c+, en un rango de edad 25-35. Ahora, se define así: 1. Quienes son los clientes actuales y potenciales? (Genero, edad, nivel de escolaridad, nivel socio-económico, demografía, etc) 2. Que hacen con nuestros productos? 3. Los complementan con otros? 4. Donde nos compran? 5. Planean comprarlos o son un impulso? 6. Que necesidad de los clientes cubre mi producto? 7. Cuando compran nuestros productos? 8. Por qué (y como) eligen los clientes nuestros productos? 9. Por qué los posibles clientes no nos compran? (El factor es decisión o capacidad de compra? 8. A quien le compran y porqué? A cada una de estás preguntas hay que buscarle el mayor de los detalles; Debemos de conocer el estilo de vida de nuestros clientes, sus hábitos de consumo. Debemos de saber si les gusta el cine, que genero de película, sus favoritas, con quien va, quien es que decide y ya en el cine que come, además por supuesto de que días va y a que hora…. Que hago contigo?.....Escogerte!

Creado por masmarketing
08:31:30

13.05.06

El secreto número uno.

“Una empresa es un proceso para satisfacer clientes, no para producir bienes” Theodore Levitt (Padre de la mercadotecnia) Si tu empresa, organización y estrategia no están enfocadas a satisfacer las necesidades de tus clientes a través de una diferenciada propuesta de valor, tu proyecto está condenado a nunca crecer o peor aún, a desaparecer... El primer paso para lograr dicho enfoque es muy importante: CONOCER A TU CLIENTE. Pongo en tus manos la primera parte de un cuestionario que de seguro te colocará en el mejor lugar posible para levantar los resultados en tu empresa o proyecto: Los zapatos de tu consumidor final (según los mercadologos más vanguardistas son los verdaderos dueños de una marca) 1. Quienes son tus clientes actuales? 1.1 Donde viven? 1.2 Donde y en que trabajan ? 1.3 Que horarios tienen? 1.4 Que nivel de escolaridad tienen? 1.5 Que promedio de edad tienen? 1.6 Que porcentaje en sexo representan? 1.7 Nivel socio-económico? 1.8 Que hacen los fines de semana? 1.9 Quien realmente decide la compra de tu producto o servicio? 1.10 Que hacen los clientes con tu producto o servicio? 1.11 En que cantidades y combinaciones adquieren tus productos o servicios? 1.12 Emplean productos o servicios complementarios durante el consumo de los tuyos? 1.13 Que hacen con tus productos o servicios después de consumirlos? Será un excelente principio contestar esto. Sin dudar escribe si te atoras con alguna pregunta….. Buena semana.

Creado por masmarketing
22:13:31

06.05.06

A quien analizar primero?

Primero al interior de tu empresa. Comienza por preguntar al interior (todo tu personal, principalmente aquel que tiene contacto con el consumidor final o con tus clientes directos) así como a toda tu cadena de valor que percepción existe de tu producto o servicio así como de tu marca. Tu cadena de valor se compone de todos aquellos eslabones que se entrelazan en el proceso hasta llegar al consumidor final. Si vendes salas, todo comienza con el que fabrica los clavos, pasando por el relleno, los resortes, tapiceros, la tela, hasta el vendedor en la mueblería, incluyendo, por supuesto, a productos complementarios como lo serían el teflón o las empresas que la lavan. Aquí comienza un buen análisis de MKT, con un diagnostico interno. Que investigar? a. Que opinan del consumidor final y su relación con tu producto o servicio? b. Que les parece que se podría hacer para mejorar tu producto o servicio? c. Que estás haciendo bien para el consumidor final según su percepción? d. Que estás haciendo mal para el consumidor final según su percepción? e. Que están demandando los clientes? f. Conocen (tu personal y tu cadena de valor) tus objetivos y tus ventajas competitivas? g. Estarían dispuestos a trabajar con tu empresa buscando alianzas que beneficien al consumidor final y mejoren tus resultados? h. Está tu personal comprometido con los objetivos trazados?... Los conocen siquiera? Como siempre a la orden para cualquier duda o aclaración.

Creado por masmarketing
12:37:29